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Comment me connecter ou créer mon compte ?

Sur chaque page, vous trouverez un bouton « Connexion client ». Si vous possédez déjà un compte, cliquez dessus pour vous connecter à notre site.
Si vous ne possédez pas encore de compte, vous devez d’abord vous inscrire. Après avoir renseigné vos coordonnées et accepté nos conditions de vente, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Après confirmation, vous pourrez vous connecter à notre site et commencer à enchérir.

Dois-je m’inscrire pour enchérir ?

Oui. Vous ne pouvez enchérir que si vous êtes inscrit et connecté au site avec votre compte.
Vous pouvez toutefois consulter à tout moment les lots disponibles sans devoir vous inscrire.

J’ai oublié mon mot de passe

Lors de la connexion, vous pouvez indiquer que vous avez oublié votre mot de passe.
Notre plateforme enverra automatiquement un e-mail à l’adresse utilisée lors de votre inscription. Cet e-mail contiendra un lien vers une page vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Comment placer une enchère ?

Vous pouvez enchérir sur chaque lot.

Après avoir saisi votre enchère, le prix total est calculé et affiché par notre plateforme. Vous devez ensuite confirmer votre enchère. Une fois confirmée, celle-ci est contraignante.

Chaque enchère doit être supérieure à la précédente. Un incrément minimum s’applique à chaque nouvelle enchère.

Pour finaliser une enchère, trois étapes sont nécessaires :

1. Enchérir sur un lot
2. Saisir le montant de votre enchère
3. Confirmer votre enchère

Pendant les deux premières étapes, vous pouvez encore annuler votre enchère.

En la confirmant, vous acceptez nos conditions de vente. Après confirmation, il n’est plus possible d’annuler votre enchère. Celle-ci devient alors juridiquement contraignante.

Que se passe-t-il si quelqu’un surenchérit ?

Si votre enchère est dépassée, vous recevez automatiquement un e-mail vous donnant la possibilité d’augmenter votre offre.

Quand puis-je enchérir ?

Si vous ne possédez pas encore de compte, vous devez d’abord vous inscrire.
Une fois votre compte créé, vous pouvez placer vos enchères.

Comment puis-je payer ?

Le paiement s’effectue exclusivement en euros, par virement bancaire sur notre compte :
BNP Paribas Fortis
IBAN : BE11 0018 4375 1748
BIC : GEBABEBB

Quels sont les frais supplémentaires ?

Avant de confirmer votre enchère, un aperçu de tous les frais supplémentaires qui seront ajoutés à votre offre vous est toujours présenté.

Le coût total vous est également systématiquement indiqué.

Le montant de votre enchère est majoré de :

19,5 % de commission acheteur
21 % de TVA

La TVA est calculée sur votre enchère et sur la commission lorsqu’il s’agit de lots soumis à TVA.

Lorsque les vins mis aux enchères appartiennent à des particuliers, la TVA est uniquement calculée sur la commission.

Si vous pouvez présenter un numéro de TVA belge valide, vous pouvez récupérer la TVA en Belgique.

Si vous présentez un numéro de TVA valide d’un État membre de l’Union européenne autre que la Belgique, aucune TVA ne sera appliquée si vous pouvez fournir les documents d’exportation requis.

Les lots vendus en dehors de l’Union européenne ne sont pas soumis à la TVA belge.

Des frais de manutention de 5,00 € par lot sont facturés.

Les frais de transport varient selon la destination et le volume de l’envoi.

Quand dois-je payer mes lots ?

Les lots doivent être payés dans les cinq jours ouvrables suivant la clôture de la vente aux enchères.

S’ils ne sont pas payés dans ce délai, ils redeviennent automatiquement la propriété de Best Wine Auctions.

Puis-je venir retirer mes lots moi-même ?

Vous pouvez retirer vos lots uniquement après avoir pris rendez-vous par téléphone.

Vous pouvez nous appeler au :
+32 3 808 70 70
pendant les heures de bureau.

Le retrait est possible les jours ouvrables :

Du lundi au jeudi
9 h 00 – 12 h 30
13 h 00 – 16 h 30
Vendredi
jusqu’à 15 h 00

Les lots ne peuvent être retirés qu’après réception de leur paiement intégral.

Puis-je me faire livrer mes lots ?

À votre demande, nous pouvons vous faire livrer vos lots.

Le prix de la livraison dépend de la destination et du volume de l’envoi.

Quels sont les frais de transport ?

Les frais de transport varient selon la destination et le volume de votre envoi.

Pour les palettes, les frais de transport sont calculés sur mesure et ajoutés automatiquement à votre facture pro forma après la vente.

Comment mes lots seront-ils expédiés ?

Tous les lots sont emballés avec soin.

Nous utilisons exclusivement des emballages professionnels conçus pour le transport de bouteilles. Ils sont signalés comme « fragile ».

Selon le volume de l’envoi, une ou plusieurs palettes peuvent également être utilisées.

L’acheteur peut choisir un service de messagerie, mais nous privilégions notre transporteur habituel.

Mes lots sont-ils assurés pendant le transport ?

Vous pouvez choisir de faire livrer vos biens par notre service de messagerie.

Une assurance CMR s’applique automatiquement à cette livraison. Elle couvre les dommages à hauteur de :

12,50 € par kilogramme

Si vous souhaitez assurer votre livraison pour sa valeur totale pendant le transport, un supplément de 1 % est ajouté au coût total final du lot dans la vente.

Si votre livraison est endommagée pendant le transport, vous devez le signaler immédiatement au transporteur lors de la réception du colis.

Dès que vous signez la réception de la livraison, aucune réclamation ultérieure ne peut être acceptée ou traitée.

Puis-je faire livrer mes lots à une autre adresse ?

Vous pouvez faire livrer vos lots à n’importe quelle adresse.

Veuillez toutefois tenir compte du fait que les règles de TVA peuvent varier selon la destination.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai varie selon la destination.

Après réception de votre paiement, notre transporteur livre généralement :

Europe : 3 à 5 jours ouvrables

Hors Europe : jusqu’à 10 jours ouvrables

Nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuels retards et/ou de cas de force majeure.

Que faire si je ne reçois pas les lots que j’ai achetés ?

Si vos lots ne vous sont pas livrés, envoyez-nous immédiatement un e-mail à :
info@bestwineauctions.com
en nous expliquant votre situation. Nous prendrons alors les mesures nécessaires afin de clarifier la situation.

Devrai-je payer d’autres droits de douane locaux ?

Chaque pays possède sa propre réglementation.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers du pays vers lequel les biens seront expédiés.

Comment puis-je savoir si un lot est authentique ?

Tous les lots sont contrôlés minutieusement par notre équipe professionnelle.

Nos experts évaluent notamment :
-l’étiquette ;
-la capsule ;
-le contenu ;
-les éventuelles fuites au niveau du bouchon ;
-tout autre problème éventuel.

Notre équipe possède 17 ans d’expérience dans l’achat et la vente de grands vins.
Nous ne mettons aux enchères que des vins provenant de caves jugées fiables et authentiques.
Chaque lot est photographié individuellement et la photographie présentée est représentative du lot concerné.
Les photographies ne sont pas réutilisées.

Quelle garantie ai-je si le vin acheté est altéré ou bouchonné ?

Parce que nous vendons des vins anciens et exclusifs, il ne nous est pas possible d’offrir une garantie.

Nous nous efforçons de toujours proposer la meilleure qualité possible.

Lorsqu’un vin a plus de 10 ans, il nous est impossible d’offrir une garantie.

En cas de goût de bouchon, ce problème était déjà présent dans le bouchon au moment de la mise en bouteille. Comme nous ne pouvons pas obtenir réparation auprès du producteur, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir une garantie.

Comment trouver un lot sur votre site ?

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche de notre page d’accueil et saisir :
-le numéro du lot ;
-le nom du vin ;
-sa région ;
-son pays ;
-le type de boisson alcoolisée.

Comment les lots sont-ils conservés pendant la vente ?

Best Wine Auctions conserve tous les vins dans un espace de stockage réfrigéré.

Puis-je venir voir les lots d’une vente aux enchères ?

Oui. Cela est possible sur rendez-vous pris par téléphone.

Puis-je suivre certains lots ?

Oui. Si un lot particulier vous intéresse, vous pouvez l’ajouter à vos favoris afin de le suivre.
Cliquez sur le bouton « Suivre le lot » en haut à droite de la page.

Best Wine Auctions peut-il vendre mes propres vins ?

Vous pouvez nous envoyer une liste des vins que vous souhaitez inclure dans une vente aux enchères.
Nous évaluerons ensuite si vos vins répondent à nos critères de qualité et, si tel est le cas, nous vous enverrons une proposition.

Comment BWA traite-t-il mes données personnelles ?
En approuvant nos conditions de vente, vous acceptez que nous conservions vos données personnelles.
Nous n’utiliserons jamais vos données personnelles de manière abusive : elles seront uniquement utilisées afin d’assurer le bon fonctionnement de nos ventes aux enchères.
Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer vos données personnelles de nos fichiers.

Nous respectons l’ensemble de la réglementation applicable en matière de protection de la vie privée.

Avez-vous d’autres questions spécifiques ?

N’hésitez pas à nous contacter à l’aide du formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous serons heureux de vous répondre et de vous accueillir sur le site de Best Wine Auctions.

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