Explanation and help

Explication et aide

1. S'inscrire ou se connecter au site

Comment puis-je me connecter ou enregistrer mon compte?

Sur chaque page, vous trouverez un bouton "connexion". Op elke pagina vindt u een knop 'inloggen'.

Si vous n'avez pas encore de compte. vous devrez d'abord vous inscrire. Après avoir rempli vos coordonnées et accepté nos conditions de vente, vous recevrez un courrier de confirmation de notre part. Après confirmation, vous pourrez vous connecter à notre site web et commencer à notre site web et commencer à enchérir dans les ventes aux enchères.

Dois-je m'inscrire pour enchérir?

Oui. Vous ne pouvez enchérir que si vous vous êtes enregistré et connecté au site web avec votre compte.

Vous pouvez toujours parcourir les lots disponibles, même sans vous enregistrer.

J'ai oublié mon mot de passe

Lorsque vous vous connectez, vous pouvez indiquer que vous avez oublié votre mot de passe. Notre plateforme enverra alors automatiquement un e-mail à l'adresse que vous avez utilisée pour vous inscrire. Dans ce mail, vous trouverez un lien vers une page où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.

En vous connectant, vous pouvez indiquer que vous avez oublié votre mot de passe. Notre plateforme enverra alors automatiquement un courrier électronique à l'adresse que vous avez pour vous inscrire. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien vers une page où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.

2. Participer aux enchères

Comment sont organisées les entes aux enchères?

Lorsqu'une vente aux enchères débute, vous en êtes informé par courrier. Il est possible d'enchérir sur chaque lot jusqu'à la clôture de la vente. L'offre gagnante est l'offre la plus élevée pour ce lot au moment de la clôture de l'enchère.

Si quelqu'un enchérit dans les cinq dernières minutes avant la clôture de l'enchère, l'enchère, se poursuivra automatiquement pendant cinq minutes supplémentaires.

Comment puis-je placer une offre?

Vous pouvez faire une offre pour chaque lot. une fois que vous avez placé votre offre, le prix total est calculé et affiché par notre plateforme. A ce moment-là, vous devrez confirmer votre offre. Une fois que vous avez confirmé, l'offre est ferme.

Chaque offre doit être supérieure à l'offre précédente. Il doit y avoir une différence minimale pour chaque offre suivante.

Vous devez suivre trois étapes distinctes pour compléter une enchère:

Enchérir sur un lot

Saisir votre offre

Confirmer votre offre

Au cours des deux premières étapes vous pouvez encore annuler votre offre. En confirmant (étape 3), vous acceptez nos conditions de vente. Après la confirmation, il n'est plus possible d'annuler votre offre. L'offre est alors juridiquement contraignante.

Chaque offre doit être supérieure à l'offre précédente. Il doit y avoir une différence minimale pour chaque offre ultérieure (voir encadré). Une nouvelle offre, pour un lot d'une valeur de €800, devra être supérieure d'au moins €25 à l'offre actuelle, pour être acceptée. hoger zijn dan het huidige bod om te worden geaccepteerd.

Que se passe-t-il si je suis surenchéri?

Si vous faites l'objet d'une surenchère, vous recevrez automatiquement un courrier électronique vous donnant la possibilité d'augmenter votre offre.

Quand puis-je enchérir?

Si vous n'avez pas d'identifiant, vous devez d'abord vous inscrire. Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez saisir vor enchères. Utilisez le lien suivante pour le faire:

INSCRIVEZ-VOUS ICI

3. Paiements et coûts

Comment puis-je payer?

Vous pouvez uniquement payer en euros en effectuant un virement sur notre compte bancaire:
BNP Paribas Fortis IBAN BE11 0018 4375 1748 - BIC GEBABEBB

Quels sont les frais supplémentaires?

Avant de confirmer votre offre, vous verrez toujours un aperçu de tous les frais supplémentaires qui seront ajoutés à votre offre. Le coût total vous sera également toujours indiqué.

Le coût de votre offre sera majoré de 17,5% de prime d'achat et de 21% de TVA. La TVA est calculée sur votre enchères et la prime si votre enchère s'applique à des lots TVA (lots introduits par des négociants). Lorsque les vins mis aux enchères appartiennent à des particuliers, la TVA calculée uniquement sur la prime.

Si vous pouvez présenter un numéro de TVA belge valide, vous pouvez récupérer la TVA en Belgique.

Si vous pouvez présenter un numéro de TVA valide d'un Etat membre de l'UE (à l'exclusion de la Belgique), la TVA ne sera pas appliquée si vous pouvez présenter des documents d'exportation (EAD).

Les lots vendus en dehors de l'UE ne sont pas soumis à la TVA belge.

Les frais de transport varient en fonction de la destination et du volume de l'envoi.

Quand dois-je payer mes lots?

Les lots doivent être payés dans les cinq jours ouvrables suivant la clôture de la vente. S'ils ne sont pas payés à temps , ils redeviendront automatiquement la propriété de BVBA Best Wine Auctions.

4. Expédition ou enlèvement

Puis-je venir chercher mes propres lots?

Vous ne pouvez venir chercher vos lots qu'après avoir pris rendez-vous par téléphone. Vous pouvez appeler au
+32 3 808 70 70 pendant les heures de bureau.

L'enlèvement est possible les jours ouvrables du lundi au jeudi de 09:00 à 12:30 et de 13:00 à 16:30.
Le vendredi, nous fermons à 15:00.

Les lots ne peuvent être retirés que si nous avons reçu leur paiement intégral.

Mes lots peuvent-ils m'être livrés?

A votre demande, nous pouvons vous livrer vos lots. Le prix de la livraison dépend de la destination et du volume de l'envoi.

Quels sont les frais de transport?

Les frais de transport varient en fonction de la destination et du volume de votre envoi.

Les frais de transport pour les palettes sont mesurés et ajoutés à votre proforma automatiquement après l'enchère.

Frais de transport selon la destination (cliquez ici)

Zone 0 I Belgium
Zone 1 I Grand Duchy of Luxembourg, Netherlands
Zone 2 I Germany, France, United Kingdom
Zone 3 I Denmark, Ireland, Italy, Austria, Spain
Zone 4 I Bulgaria, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Croatia, Latvia, Lithuania, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Slovakia, Czech Republic, Sweden
Zone 5 I Andorra, Bosnia and Herzegovina, Cyprus, Gibraltar, Iceland, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Monaco, Norway, Republic of Moldova, San Marino, Serbia and Montenegro, Turkey, Vatican City, Switzerland
Zone 6 I Australië, Filippijnen, Hongkong, India, Indonesië, Japan, Macao, Maleisië, Mexico, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand, Vietnam, Zuid-Afrika, Zuid-Korea
Zone 7 I United States:

Note regarding delivery to the United States

The customer is responsible for the shipment of alcohol and is expected to be familiar with and comply with local and national laws. US customers are responsible for determining whether their state laws allow spirits or wines to ship in their state. Each state has its own laws and regulations regarding these products. Contact the appropriate authorities. Each individual accepts responsibility for his state verifications

We can NEVER ship to:
Alabama
Arkansas (excluding major cities)
Iowa
Ketucky
Mississippi
North Dakota
Pennsylvania
Utah
There is also a temporary suspension of shipments to New Hampshire and Maryland. Someone older than 21 must be present at the address to sign for the shipment. This excludes post boxes. We also cannot ship to schools, universities and military bases.

We can ship up to 12 bottles in 1 package. Feel free to combine orders with friends and family..

Comment mes lots me seront-ils envoyés? Zijn mijn loten verzekerd tijdens transport?

Tous les lots sont soigneusement emballés. Nous travaillons uniquement avec des emballages de livraison professionnels pour les bouteilles. Elles sont marquées comme "fragiles".

En fonction du volume de l'envoie, nous pouvons également utiliser une ou plusieurs palettes. L'acheteur peut choisir un service de messagerie, mais nous préférons utiliser notre service de messagerie actuel.

L'acheteur peut choisir un service de messagerie, mais nous préférons utiliser notre service de messagerie actuel.

Mes lots sont-ils assurés pendant le transport?

Vous pouvez choisir de faire livre vos marchandises par notre service de messagerie. L'assurance CMR s'applique automatiquement à cette livraison. Elle couvre les dommages à hauteur de €12,50 par kilogramme.

Si vous souhaitez que votre livraison soit assurée pour sa valeur totale pendant le transport, un coût supplémentaire de 1% est ajouté au coût total final du lot dans la vente aux enchères.

Si vous constatez que votre livraison est endommagée pendant le transport, vous devez le signaler immédiatement au transporteur lorsque vous recevez le colis. Dès que vous signez à la livraison, aucune autre réclamation ne peut être acceptée ou traitée.

Puis-je faire envoyer la livraison à une autre adresse?

Vous pouvez faire livre vos lots à n'importe quelle adresse. N'oubliez pas que les règles de TVA peuvent différer selon la destination (voir paiement et coûts).

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison varie en fonction de la destination de la livraison.

Dès réception de votre paiement, notre coursier livre en Europe dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. En dehors de l'Europe, ce délai peut atteindre 10 jours ouvrables. Nous ne pouvons êtres tenus pour responsables d'éventuels retards et/ou cas de force majeure.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas les lots que j'ai achetés?

Si vos lots ne vous sont pas livrés, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à info@bestwineauctions.com et nous informer de votre cas. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour clarifier la situation pour vous.

Y a-t-il d'autres droits à payer par les clients locaux?

Chaque pays a se propre réglementation. Il est préférable de demander des informations aux services douaniers du pays dans lequel vous ferez livrer les marchandises.

5. Garantie de qualité

Comment puis-je savoir si le lot est authentique?

Tous les lots sont soigneusement contrôlés par notre équipe de professionnels. Ils évaluation l'étiquette, la capsule, le contenu, les fruites de bouchons et autres problèmes éventuels.

Notre équipe a 20 ans d'expérience en tant qu'experts dans l'achat et la vente de vins fins.

Nous ne vendons aux enchères que des vins provenant d'une cave de confiance et authentique.

Chaque lot est photographié individuellement et cette photo sera représentative du lot.

Les photos ne sont pas réutilisées.

Quelle garantie ai-e si le vin que j'ai acheté a tourné ou a un goût de bouchon?

Comme nous vendons des vins plus anciens et plus exclusifs, il ne nous est pas possible d'offrir une quelconque garantie. Nous nous efforçons de toujours offrir la meilleure qualité. Lorsque les vins on plus de 10 ans, il nous est impossible de vous offrir une garantie.

S'il y a un goût de bouchon, c'est que ce problème était déjà présent dans le bouchon au moment de la mise en bouteille. Nous ne pouvons pas récupérer les dommages auprès du producteur, il nous est donc impossible de vous offrir une garantie.

6. Lots

Comment puis-je trouver un lot sur votre site web?

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche sur notre page d'accueil et entrer le numéro du lot, le nom du vin, ou sa région, son pays ou e type de boisson alcoolisée.

Comment les lots sont-ils conservés pendant la vente aux enchères?

Best Wine Auctions conserve tous les vind dans un espace de stockage réfrigéré.

Puis-je venir voir les lots d'une vente aux enchères?

Oui, c'est possible si vous prenez rendez-vous pas téléphone.

Puis-je suivre des lots spécifique?

Oui, si vous êtes intéressé par u lot spécifique, vous pouvez l'ajouter à vos favoris pour le suivre.

Cliquez sur le bouton "Suivre le lot" en haut à droit de la page.

7. Autres considérations

Best Wine Auctions peut-il vendre mes propres vins pour moi?

Vous pouvez nous envoyer une liste de vins que vous souhaiteriez inclure dans une vente aux enchères.

Nous évaluerons alors si vos vins répondent à nos normes de qualité et vous enverrons une proposition si c'est le cas.

Comment la BWA traite-t-elle ma vie privée?

En approuvant nos conditions de vente, vous acceptez que nous conservions vos données personnelles.

Nous n'abuserons jamais de vos données personnelles: elles ne seront utilisées que pour soutenir l'efficacité de nos ventes aux enchères.

Vous pouvez toujours nous informer si vous souhaitez que nous supprimions vos données personnelles de nos fichiers. Nous respectons pleinement toutes les réglementations en matière de protection de la vie privée.

Avez-vous d'autres questions spécifiques?

N'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire sur notre site web. Nous nous réjouissons d'avoir de vos nouvelles et de pouvoir vous accueillir sur notre site Best Wine Auctions.

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